Política de troca e Reembolso

Para produtos vendidos e entregues por cappuccio.shop:

Você pode solicitar a troca ou devolução do produto em até 7 dias corridos, a partir da data do recebimento do seu pedido. A troca pode ser pelo mesmo modelo do item, por um vale compras, e ainda por meio de solicitação de reembolso. É importante destacar que as opções de troca e reembolso citada somente é aplicada após o cliente devolver o produto da  troca ou reembolso e, ao analisada não for constatado avarias.

Veja como produto deve ser devolvido em cada situação:

Se você recebeu o pedido, mas o produto não atendeu a sua expectativa ou se você se arrependeu da compra: 

a) Entrar em contato conosco no prazo de  até 7 dias corridos, a partir da data do recebimento do seu pedido;

b)  Nos enviar o produto em embalagem aceita pelos transportadores, com o manual e NFe, todos os acessórios e sem sinais de uso.

c) Produtos das categorias de bens de consumo, eletrônicos, informática e telefonia, devem estar com as etiquetas do fabricante, intactas.

Obs.: é importante lembrar que todos os aparelhos celulares e eletrônicos devem ser devolvidos livres de dados pessoais (você deverá restaurar as configurações de fábrica do aparelho, excluindo todas as contas vinculadas antes da devolução). 

Para a categoria de ar condicionado, não efetuamos a troca após a instalação.

Ah, é importante lembrar que todos os aparelhos devem ser devolvidos livres de dados pessoais (você deverá restaurar as configurações de fábrica do aparelho, excluindo todas as contas vinculadas antes da devolução).

Se você recebeu o produto, mas percebeu algum defeito funcional (prazo maior que 7 dias): 

a) Para acionar a garantia, apoiaremos você no contato com o fabricante, mas se preferir.

b) Para solicitar a devolução, acesse “Pedidos” e clique em “Trocar ou devolver produto”. 

c) O produto será devolvido ao estoque do cappuccio.shop e assim que chegar, será feita a análise do produto em até 7 dias úteis.

d) Neste prazo, você receberá um e-mail com a confirmação da sua solicitação. Aprovada a devolução do produto, do cappuccio.shop providenciará a restituição do valor pago por você.

e) O produto precisa atender aos requisitos listados acima, e em caso de divergência, o cappuccio.shop se reserva o direito de recusar a devolução e enviar novamente o produto para o endereço de entrega informado no seu pedido.

 Essa política deve ser entendida conforme as regras do Código de Defesa do Consumidor e demais legislações aplicáveis, não afastando nenhum direito previsto.